Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Aura de Veve | Bc. Veronika Grygarová | IČO: 29760941
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží
prostřednictvím e-shopu Aura de Veve. Je určen zejména spotřebitelům; práva, která spotřebiteli
přiznávají kogentní právní předpisy, nejsou tímto řádem dotčena.
1. Prodávající
Prodávající: Bc. Veronika Grygarová, IČO: 29760941, provozovatel e-shopu Aura de Veve, web:
www.auradeveve.cz, e-mail: auradeveve@gmail.com. Adresa sídla / místa podnikání: Jiráskova 313, Tovačov 751 01
pro zasílání reklamovaného zboží: XXX, není-li prodávajícím pro konkrétní případ sdělena jiná
adresa.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a splňuje ujednané a zákonné
požadavky na jakost, množství, funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti, které lze vzhledem k
povaze zboží důvodně očekávat. Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb.,
občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li
právní předpis jinak. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že věc byla vadná
již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Co se za vadu nepovažuje
Právem z vadného plnění není zejména běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
poškození způsobené nesprávným použitím, mechanickým poškozením zákazníkem, nevhodným
praním, sušením, žehlením či jinou údržbou v rozporu s údaji na výrobku, přirozená změna
materiálu způsobená užíváním ani vada, kterou si kupující způsobil sám. U textilu mohou drobné
odchylky odstínu způsobené nastavením displeje nebo světelnými podmínkami fotografie
představovat běžnou zobrazovací odchylku, pokud skutečné zboží jinak odpovídá popisu.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména písemně na e-mailu auradeveve@gmail.com.
Kupující by měl uvést číslo objednávky, identifikaci zboží, popis vady, kdy se vada projevila a
požadovaný způsob vyřízení. Doklad o koupi lze nahradit i jiným věrohodným důkazem o nákupu u
prodávajícího.
Je-li pro posouzení vady nutné zboží předat prodávajícímu, kupující je povinen umožnit jeho
přezkoumání. Zboží má být zasláno vhodně zabalené a pokud možno čisté; tím nejsou omezena
zákonná práva kupujícího.
5. Způsob vyřízení
Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, podle okolností opravou nebo dodáním
nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně
nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit
od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně, vada se
projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. U nevýznamné vady spotřebitel nemá
právo odstoupit od smlouvy.
6. Lhůta a potvrzení Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení s údaji vyžadovanými
právními předpisy. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom
informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na
delší lhůtě.
7. Náklady
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů
spojených s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem. Prodávající není
povinen hradit náklady, které byly zjevně neúčelné nebo nepřiměřené.
8. Mimosoudní řešení
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je
zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI), není-li pro konkrétní spor zákonem určen jiný subjekt.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 29. 7. 2026. Prodávající jej může do budoucna měnit;
pro posouzení práv kupujícího je rozhodné znění účinné v době uzavření příslušné smlouvy, pokud
zákon nestanoví jinak.